🛠 Reklamácia tovaru a čo robiť, keď niečo nie je v poriadku

Naším cieľom je, aby ste boli so všetkými produktmi od nás úplne spokojní. Aj napriek tomu sa môže stať, že niečo nesedí – tovar je poškodený, chýba časť alebo sa počas používania objaví chyba.

V akomkoľvek prípade nás neváhajte kontaktovať. Urobíme maximum pre to, aby sme situáciu vyriešili rýchlo a k spokojnosti každého zákazníka.

📩 Kontakt:
E-mail: reklamace@betexa.cz
Telefón: +420 549 216 356

📅 Reklamačná lehota

Ak ste u nás nakúpili ako spotrebiteľ (teda nie na IČO), vzťahuje sa na vás zákonná dvojročná záruka podľa Občianskeho zákonníka (§ 619 a nasl.).

Reklamáciu je možné uplatniť do 24 mesiacov od prevzatia tovaru, pričom zodpovedáme za to, že:

• tovar pri prevzatí nemal chybu,
• tovar si zachová bežnú funkčnosť a vlastnosti, ktoré má mať.

⚖ Reklamácia pri nákupe na IČO

Ak ste tovar objednali na firmu (IČO), ide podľa zákona o obchodný vzťah, a teda sa na vás nevzťahuje ochrana spotrebiteľa ani štandardná záruka 24 mesiacov.

Pri predaji podnikateľom sa záručná doba riadi výlučne tým, čo je uvedené v popise produktu alebo v zmluve (napr. v obchodných podmienkach). Reklamácie posudzujeme individuálne, no vždy sa snažíme byť maximálne ústretoví.

📝 Ako uplatniť reklamáciu?

Najskôr nás prosím kontaktujte e-mailom alebo telefonicky – stručne popíšte situáciu a priložte číslo objednávky. Ak je to možné, pošlite nám aj fotografie produktu alebo chyby.

📦 Tovar nám nikdy neposielajte bez predchádzajúcej dohody – môže sa stať, že sa balík stratí, príde na nesprávnu adresu alebo ho nemôžeme prevziať (napr. dobierkou).

Vo väčšine prípadov vám pošleme spätný kód pre Zásielkovňu, vďaka ktorému môžete tovar poslať späť zadarmo.

🕒 Vybavenie reklamácie

• Reklamáciu vybavujeme čo najrýchlejšie, najneskôr však do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa nedohodneme inak.
• O priebehu vás budeme informovať e-mailom alebo telefonicky.
• V prípade uznania reklamácie vám ponúkneme: opravu, výmenu, zľavu alebo vrátenie peňazí.

✅ Na čo sa záruka nevzťahuje?

Záruka sa nevzťahuje na:

• bežné opotrebovanie,
• škody spôsobené nesprávnym použitím, skladovaním či úpravami,
• mechanické poškodenia vzniknuté po prevzatí.

💬 Zhrnutie

🧡 Našou prioritou je, aby ste mali z nákupu radosť. Ak sa predsa len niečo pokazí, nebojte sa nám ozvať. Či už ste jednotlivec, rodič, nadšenec alebo podnikateľ – ku každému pristupujeme ľudsky a férovo.