Objednávky s tovarom, ktorý máme skladom, spracúvame a expedujeme každý pracovný deň. Ak objednávka obsahuje aj tovar na objednávku u dodávateľa, zvyčajne čakáme na jej skompletizovanie. Pri takých produktoch uvádzame predpokladaný dátum odoslania. Po odovzdaní zásielky dopravcovi vám automaticky pošleme informáciu o odoslaní.

O zmenách stavu objednávky posielame e-mail. Registrovaní zákazníci môžu stav sledovať aj vo svojom zákazníckom účte. Ak sa vám zdá, že objednávka stojí nezvyčajne dlho bez zmeny, napíšte nám jej číslo na info@betexa.cz a preveríme ju.

Najprv skontrolujte priečinok Spam, Hromadné alebo Promo. Ak potvrdenie nenájdete, kontaktujte nás. Podľa e-mailu, mena alebo čísla objednávky overíme, či bola objednávka správne prijatá.

Nemusí byť. Pri bankovom prevode môže pripísanie a spárovanie platby nejaký čas trvať, najmä ak chýba alebo nesedí variabilný symbol. Ak od platby uplynulo niekoľko pracovných dní alebo vám prišlo upozornenie na nezaplatenú objednávku, napíšte nám číslo objednávky a dátum platby. Platbu ručne preveríme.

Áno. Na nákup zákaznícky účet nepotrebujete. Registrácia je však praktická, pretože v účte vidíte históriu objednávok a súvisiace doklady.

Bežnú neuhradenú objednávku nemôžeme držať neobmedzene dlho. Ak potrebujete nezvyčajne dlhú rezerváciu, kontaktujte nás vopred a dohodneme sa, či je to pri konkrétnom tovare možné.

Najčastejším dôvodom je čakanie na jednu z položiek. Ak objednávka obsahuje tovar skladom aj tovar na objednávku, štandardne ju odosielame až kompletnú. Ak potrebujete skladové položky rýchlo, odporúčame vytvoriť samostatné objednávky alebo nás kontaktovať kvôli rozdeleniu zásielky.

V niektorých prípadoch áno. Napíšte nám čo najskôr číslo objednávky a ktoré položky potrebujete odoslať skôr. Počítajte prosím s tým, že rozdelením zásielky môžu vzniknúť ďalšie náklady na dopravu.

Áno, ak objednávka ešte nebola expedovaná alebo záväzne spracovaná u dodávateľa. Napíšte nám čo najskôr číslo objednávky. Pri bežných skladových objednávkach býva storno bez problémov, kým zásielka nie je zabalená alebo odovzdaná dopravcovi.

Napíšte nám čísla oboch objednávok a uveďte, ktorú chcete zachovať. Duplicitnú objednávku zrušíme.

Kým objednávka nie je zabalená alebo odoslaná, väčšinou áno. Napíšte nám číslo objednávky a čo chcete zmeniť. Ak vznikne cenový rozdiel, dohodneme sa na doplatku alebo vrátení rozdielu.

Ak objednávka ešte nebola spracovaná na expedíciu, pokúsime sa ju upraviť. Ozvite sa čo najrýchlejšie. Objednávky expedujeme každý pracovný deň a po zabalení alebo odovzdaní dopravcovi už pridanie nemusí byť možné.

Kým zásielka nebola odovzdaná dopravcovi, často je to možné. Po odovzdaní už zmena závisí od možností konkrétnej prepravnej služby. Napíšte nám číslo objednávky a požadovanú zmenu čo najskôr.

Tovar máme fyzicky na našom sklade a môžeme ho pripraviť na expedíciu. Pri skladových položkách objednávky spracúvame každý pracovný deň.

Produkt aktuálne nemáme fyzicky u nás, ale podľa dostupných údajov ho má náš dodávateľ. Po vytvorení objednávky ho zabezpečíme, necháme doručiť na náš sklad, skontrolujeme a následne odošleme vám.

Dostupnosť u dodávateľov pravidelne kontrolujeme a túto možnosť ponúkame pri produktoch, kde máme rozumnú istotu dodania. Výnimočne sa však môže stať, že dodávateľ produkt medzitým vypredá. Ak k tomu dôjde, kontaktujeme vás a dohodneme ďalší postup.

Ide o náš odhad, kedy bude produkt pripravený na odoslanie z BETEXY. Nejde o dátum doručenia k vám. Po odoslaní je ešte potrebné pripočítať čas dopravy vybraného prepravcu.

Každý dodávateľ má iné skladové procesy, dopravné časy a frekvenciu expedície. Termíny preto nastavujeme podľa skúseností s konkrétnym dodávateľom a typom tovaru.

Záleží od výrobcu a konkrétneho produktu. Pri pravidelne dopĺňanom sortimente býva ďalšia dodávka objednaná, ale pri limitovaných, starších alebo výpredajových modeloch ďalšie naskladnenie byť nemusí. Ak je pri produkte stráženie dostupnosti, odporúčame ho zapnúť.

Niekedy áno. Pošlite nám odkaz, presný názov produktu, výrobcu alebo fotografiu. Preveríme možnosti priamo u dodávateľov. Pri starších, limitovaných alebo bazárových veciach to však nemusí byť možné.

Ozveme sa vám a ponúkneme riešenie podľa situácie: počkať na ďalšiu dodávku, vybrať náhradný produkt, odstrániť položku z objednávky alebo vrátiť zaplatenú sumu. Bez dohody vám nechceme svojvoľne meniť objednávku.

Aktuálnu ponuku dopravcov uvidíte vždy priamo v košíku podľa adresy, hodnoty, hmotnosti a parametrov zásielky. Na Slovensko doručujeme na výdajné miesta a boxy aj na adresu.

Cena dopravy závisí od dopravcu a hodnoty objednávky. Čím vyššia je hodnota nákupu, tým nižšiu časť dopravy zákazník hradí. Pri objednávkach od 120 € ponúkame pri podporovaných spôsoboch dopravu zadarmo. Presná cena sa zobrazí v košíku pred dokončením objednávky.

Každý balík má podobné základné náklady na zabalenie, manipuláciu a prepravu bez ohľadu na hodnotu tovaru. Preto dopravu zvýhodňujeme podľa hodnoty nákupu namiesto toho, aby sme tieto náklady schovávali do cien produktov.

Doručenie na Slovensko trvá po odovzdaní dopravcovi zvyčajne 2–3 pracovné dni podľa zvolenej služby. Ide o čas dopravy po odoslaní, nie o čas skompletizovania celej objednávky.

Po odovzdaní zásielky dopravcovi zvyčajne dostanete e-mail alebo SMS s informáciami o zásielke a jej sledovaní. Ak informácie nemáte, napíšte nám číslo objednávky a tracking preveríme.

Napíšte nám číslo objednávky. Po odovzdaní zásielky má najaktuálnejšie informácie dopravca, ale ak sa balík dlhší čas nehýbe alebo údaje nedávajú zmysel, môžeme situáciu preveriť a prípadne riešiť priamo s prepravcom.

Kontaktujte nás s číslom objednávky. Nemusíte sami zložito riešiť prepravcu. Podľa situácie zásielku preveríme, začneme reklamáciu prepravy a dohodneme s vami ďalší postup.

Po odovzdaní zásielky záleží od možností konkrétneho dopravcu. Niektorí dopravcovia umožňujú zmenu v aplikácii alebo cez odkaz z SMS či e-mailu. Ak si nie ste istí, napíšte nám a poradíme podľa zvolenej dopravy.

Niektoré produkty môžu mať rozmery, hmotnosť alebo povahu, ktorá obmedzuje výber dopravy. Košík preto zobrazuje len možnosti vhodné pre konkrétnu zásielku.

Klasickú kamennú predajňu nemáme. Sme primárne internetový obchod s vlastným skladom v Březovej pri Litovli (Česká republika). Po dohode sa však môžete zastaviť osobne a tovar si u nás prezrieť alebo vybrať.

Áno, po predchádzajúcej dohode. Odporúčame nám vopred zavolať alebo napísať, aby sme pre vás mali objednávku pripravenú.

BETEXA nájdete na adrese Březové 1, 784 01 Litovel, Česká republika. Bežná prevádzková doba je pondelok až piatok 10:00–16:00, prípadne podľa predchádzajúcej dohody.

Pri vybraných akciách je to možné. Túto možnosť zvyčajne zapíname v košíku až pred konkrétnou výstavou. Ak ju v košíku nevidíte, napíšte nám a overíme, či pôjde objednávku na akciu pripraviť.

Dostupné možnosti platby uvidíte vždy priamo pri dokončovaní objednávky. Štandardne podporujeme online platbu, bankový prevod a dobierku tam, kde je pre danú dopravu a objednávku dostupná.

Zvyčajne nie. Kontaktujte nás s číslom objednávky. Ak objednávka existuje, preveríme jej stav a podľa situácie vám umožníme platbu dokončiť iným spôsobom. Nevytvárajte automaticky ďalšiu objednávku, ak si nie ste istí, či prvá vznikla.

Áno. Po vytvorení objednávky dostanete platobné údaje. Na správne spárovanie používajte uvedený variabilný symbol. Objednávku platenú prevodom štandardne expedujeme po prijatí platby.

Pri SEPA prevode zo Slovenska počítajte zvyčajne s 1–2 pracovnými dňami. Ak platba nie je spárovaná ani po niekoľkých pracovných dňoch, napíšte nám číslo objednávky a dátum platby.

Áno, ak je dobierka pre zvolenú objednávku a dopravu dostupná. Za dobierku účtujeme príplatok 2 €.

Napíšte nám číslo objednávky. Duplicitnú platbu overíme a sumu vám vrátime.

Áno. Ak potrebujete iný spôsob platby, než ponúka košík, alebo sa online platba nepodarila dokončiť, napíšte nám číslo objednávky. Podľa situácie vám pošleme nový platobný odkaz, alebo prichádzajúci prevod ručne dohľadáme a spárujeme.

Áno. Daňové doklady poskytujeme elektronicky. Faktúry bežne netlačíme do zásielok.

Registrovaní zákazníci ju nájdu v zákazníckom účte. Informácie alebo odkaz k dokladu dostanete aj pri vybavení objednávky. Ak faktúru nemôžete nájsť, napíšte nám číslo objednávky a pošleme vám ju znova.

Áno. Pri objednávke vyplňte správne fakturačné údaje vrátane IČO a prípadne IČ DPH. Ak ste údaje zadali chybne, kontaktujte nás čo najskôr.

Ak doklad ešte nebol definitívne vystavený alebo zaúčtovaný, býva oprava jednoduchá. Pri už vystavených dokladoch sa postup riadi konkrétnou situáciou. Napíšte nám číslo objednávky a správne údaje.

Spotrebiteľ môže pri nákupe cez internet využiť zákonné právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, ak sa na daný prípad nevzťahuje zákonná výnimka. Skôr než nám čokoľvek odošlete, kontaktujte nás a dohodneme najjednoduchší postup.

Áno. Ak je tovar nepoužitý a v pôvodnom stave, ponúkame nad rámec štandardného vrátenia aj možnosť výmeny za iný tovar do 30 dní od doručenia.

Najprv nás kontaktujte. Neposielajte tovar bez predchádzajúcej dohody ani na dobierku. Vo väčšine prípadov vám môžeme poskytnúť spätný kód pre Packetu (Zásielkovňu), vďaka ktorému nám tovar pošlete jednoducho späť.

Po prijatí a spracovaní vrátenia vám platbu vrátime v súlade so zákonnými pravidlami, najneskôr do 14 dní. Ak potrebujeme doplniť údaje alebo tovar ešte nebol doručený, budeme vás kontaktovať.

Napíšte nám kód kupónu alebo číslo pôvodnej objednávky. Preveríme platnosť, prípadné dátumové obmedzenie aj to, či už nebol kupón použitý.

Ospravedlňujeme sa. Aj napriek kontrole sa môže pri expedícii stať chyba. Napíšte nám číslo objednávky a ktorá položka chýba. Situáciu preveríme a dohodneme najrýchlejšiu nápravu.

Čo najskôr nám napíšte a priložte fotografie produktu, obalu a prepravnej krabice. Nič neposielajte späť bez predchádzajúcej dohody. Podľa typu poškodenia vyriešime výmenu, zaslanie náhradného dielu alebo iné vhodné riešenie.

Často nie. Pri modelárskom sortimente dokážeme mnohé problémy vyriešiť jednoduchšie, napríklad dodaním chýbajúceho dielu, listu alebo inej náhradnej časti. Pošlite nám fotografiu alebo presný popis toho, čo chýba, a ak je to možné, číslo objednávky.

Pošlite nám fotografiu chyby a identifikáciu produktu. Podľa toho, či ide o náš vlastný výrobok alebo produkt iného výrobcu, zabezpečíme zodpovedajúce riešenie.

Najjednoduchšie je napísať na reklamace@betexa.cz. Uveďte číslo objednávky, názov produktu, stručný popis problému a fotografie chyby, ak sa dá odfotiť. Podľa situácie vám následne oznámime ďalší postup.

Nie. Najprv nás vždy kontaktujte. Pri niektorých problémoch nie je zasielanie celého produktu vôbec potrebné. Ak bude vrátenie potrebné, oznámime vám najvhodnejší spôsob.

Reklamácie sa snažíme riešiť čo najrýchlejšie. Pri spotrebiteľskej reklamácii platí zákonná lehota najviac 30 dní od jej uplatnenia, ak sa spoločne nedohodneme inak. Jednoduché prípady, ako chýbajúci diel alebo chyba pri expedícii, sa snažíme vyriešiť výrazne rýchlejšie.

Napíšte nám číslo objednávky a priložte fotografiu doručeného produktu. Preveríme, či išlo o chybu pri expedícii, zámenu titulnej strany alebo iný problém, a dohodneme výmenu či iné vhodné riešenie.

Najprv použite funkciu Zabudnuté heslo. Skontrolujte aj Spam alebo Hromadné, ak e-mail na obnovenie hesla nevidíte. Ak problém pretrváva, napíšte nám e-mailovú adresu, ktorú pri prihlásení používate.

Je možné, že ste u nás v minulosti nakúpili bez registrácie. Objednávka vytvorená bez zákazníckeho účtu sama o sebe registráciu nevytvára. V takom prípade si môžete založiť nový účet.

Áno, e-shop podporuje aj prihlásenie prostredníctvom Google a Facebooku.

Ak nakupujete bez prihlásenia, obsah košíka môže byť naviazaný na cookies a reláciu konkrétneho prehliadača. Po zmazaní cookies, zmene zariadenia, prehliadača alebo po dlhšom čase preto môže byť anonymný košík prázdny. Pri väčšom nákupe odporúčame byť prihlásený.

Áno, radi. Náročnosť modelu nie je daná len počtom dielov. Záleží aj od veľkosti dielov, tvaru, konštrukcie, použitej techniky a skúseností modelára. Napíšte nám, čo ste už stavali a čo by ste chceli skúsiť. Pomôžeme vybrať vhodný ďalší model.

Ide o orientačné hodnotenie náročnosti stavby. Dva modely s rovnakým počtom dielov môžu byť výrazne odlišne náročné napríklad kvôli veľkosti dielov alebo zložitosti konštrukcie. Náročnosť berte ako vodidlo, nie absolútne pravidlo.

Mierka udáva pomer veľkosti modelu ku skutočnej predlohe. Napríklad mierka 1:100 znamená, že 1 cm na modeli zodpovedá 100 cm na skutočnom objekte.

Ak nie je pri konkrétnom produkte výslovne uvedené inak, bežná vystrihovačka obsahuje samotný model a návod, nie kompletné modelárske vybavenie. Vhodné lepidlá, nože, podložky, pravítka a ďalšie pomôcky nájdete samostatne v ponuke e-shopu.

Ide o samostatné doplnkové sady, ktoré môžu obsahovať napríklad predrezané konštrukčné diely, rebrá, kolesá, rámy alebo ďalšie časti. Uľahčujú stavbu a pri zložitejších modeloch šetria čas. Nejde automaticky o samotnú vystrihovačku, preto si vždy prečítajte popis konkrétneho produktu.

Väčšinou nie. Laserové doplnky sú spravidla doplnkom ku konkrétnej vystrihovačke a samotný tlačený model je nutné kúpiť samostatne. Pri každom produkte preto skontrolujte popis a kompatibilný model.

Áno. Pošlite nám presný názov produktu, výrobcu a ideálne číslo objednávky. Preveríme, či mal byť návod súčasťou balenia a či sa dá získať náhradný.

Napíšte nám čo najviac informácií: názov predlohy, výrobcu, mierku, odkaz alebo fotografiu. Máme tisíce položiek a desiatky dodávateľov, takže niekedy dokážeme zohnať aj model, ktorý práve nie je v aktívnej ponuke.

Skontrolujte názov, výrobcu, mierku a kód produktu. Pri doplnkoch býva dôležité, pre akú konkrétnu vystrihovačku alebo stavebnicu sú určené. Ak si nie ste istí, pošlite nám odkazy na oba produkty a overíme kompatibilitu.

Ak je produkt elektronický, je to uvedené priamo pri ňom. Pri väčšine fyzického sortimentu posielame tlačený tovar. Ak hľadáte digitálnu verziu konkrétneho modelu, napíšte nám jeho názov a preveríme možnosti.

Zľavový alebo darčekový kód zadáte v košíku pri dokončovaní objednávky. Po jeho použití skontrolujte pred odoslaním objednávky, či sa zľava správne odpočítala.

Skontrolujte, či je kód opísaný presne, či je stále platný a či sa vzťahuje na obsah košíka. Ak problém pretrváva, pošlite nám kód a ideálne screenshot alebo popis chyby. Preveríme ho.

Možnosť kombinácie závisí od konkrétnej akcie a typu kupónu. Ak systém kombináciu nepovolí, spravidla to znamená, že dané zľavy nie je možné použiť súčasne.

Nie vždy. Niektoré akcie sú plošné, iné sú obmedzené na konkrétne produkty, výrobcov alebo kategórie. Rozhodujúca je cena a informácia uvedená priamo pri produkte a v podmienkach konkrétnej akcie.

Áno, BETEXA dlhodobo podporuje darcov krvi špeciálnym benefitom. Aktuálne podmienky programu a spôsob získania zľavového kódu nájdete na stránke Benefity pre darcov krvi.

Áno. Darčekové poukazy BETEXA sú elektronické a po zaplatení dostanete PDF s unikátnym kódom.

Aktuálne hodnoty darčekových poukazov nájdete vždy na stránke Darčekové poukazy. Ak potrebujete inú hodnotu alebo špeciálne riešenie, napíšte nám.

Darčekový poukaz je elektronický. Po zaplatení dostanete PDF s unikátnym kódom. Ak vám e-mail neprišiel, skontrolujte Spam, Hromadné alebo Promo a prípadne nám napíšte.

Kód z poukazu zadáte v košíku pri dokončovaní objednávky rovnako ako zľavový kód. Pred odoslaním objednávky skontrolujte, že sa hodnota správne odpočítala.

Áno, do vybraných krajín tovar posielame. Dostupné možnosti dopravy a platby sa zobrazia v košíku podľa doručovacej adresy. Ak si nie ste istí konkrétnou krajinou, napíšte nám.

Pre zákazníkov z Českej republiky máme samostatný e-shop betexa.cz s cenami v Kč a českými dopravcami. Odporúčame objednať tam — doprava aj platba budú jednoduchšie.

Samozrejme. Dohovoríme sa slovensky aj česky, pri zahraničných objednávkach sa snažíme pomôcť aj anglicky. Pri zložitejšom produktovom poradenstve je najlepšie poslať presné odkazy, fotografie alebo kódy produktov.

Záleží od cieľovej krajiny a zvoleného dopravcu. V košíku uvidíte dostupné možnosti dopravy. Pri tovare na objednávku je potrebné navyše počítať s časom, kým produkt príde od dodávateľa k nám a objednávku odošleme.